पारस्परिक संचार: यह क्या है, यह किसका पक्षधर है और क्या इसमें बाधा डालता है? पारस्परिक संचार के प्रकार

सबसे सरल शब्दों में, पारस्परिक संचार को पैटर्न में बंद किया जा सकता है: प्रेषक-संदेश-प्राप्तकर्ता। हम जानते हैं, हालांकि, इस तथ्य के बावजूद कि यह मॉडल सत्य है, यह पारस्परिक संचार से संबंधित बारीकियों के विषय को समाप्त नहीं करता है। हमेशा की तरह, "शैतान विवरण में है" - इसलिए उन्हें जानने के लिए और पता करें कि हम किस प्रकार के पारस्परिक संचार में अंतर करते हैं।

पारस्परिक संचार एक ऐसी घटना है जो हमारे जीवन की शुरुआत से हमारे साथ होती है। एक नवजात शिशु का पहला रोना उसका संदेश है जो दुनिया में बहता है, दूसरे व्यक्ति को ("पारस्परिक" का अर्थ है "लोगों के बीच"): "मैं यहां हूं", "मैं ठंडा हूं", "मुझे जरूरत है ..." आदि।यह सामाजिक संबंधों को बनाने और बनाए रखने का मूल उपकरण है। यह संचार के लिए धन्यवाद है कि हम विचारों, विचारों, टिप्पणियों का आदान-प्रदान करते हैं, एक दूसरे को संभावित खतरे के बारे में चेतावनी देते हैं, संघर्ष करते हैं और गठबंधन बनाते हैं। हम में से प्रत्येक इस क्षेत्र में कौशल की श्रेणी के साथ पैदा हुआ है, लेकिन अनुभव, समाजीकरण और सभी प्रकार की सीखने की प्रक्रियाओं के लिए धन्यवाद, हम पारस्परिक संचार के क्षेत्र में अपनी क्षमताओं का दायरा विकसित करते हैं। यह सच है कि, अन्य कौशलों के मामले में, हमारी कुछ पूर्वनिर्धारण या प्रवृत्तियाँ हैं जो इस क्षेत्र में हमारी प्रभावशीलता को प्रभावित करती हैं, लेकिन संचार, किसी भी अन्य योग्यता की तरह, प्रशिक्षित किया जा सकता है। यह आपके पारस्परिक संचार के तरीकों को देखने के लायक है - वे हमारी वास्तविकता को कैसे आकार देते हैं और इसके किन तत्वों में सुधार किया जाना चाहिए। जिस तरह से हम संवाद करते हैं वह हमारे संबंधों, निजी और पेशेवर जीवन को प्रभावित करता है। व्यावहारिक रूप से जीवन का कोई क्षेत्र नहीं है जो संचार के साथ किसी भी डिग्री से संबंधित नहीं है।

संचार का प्रत्येक कार्य एक प्रक्रिया है, आमतौर पर इसमें कुछ बुनियादी तत्व शामिल होते हैं जैसे: संदर्भ, भाषा का उपयोग, प्रतीक, आदि। हम लगातार दुनिया को अनैच्छिक रूप से संदेश भेजते हैं और पर्यावरण हम इसे चाहते हैं या नहीं, उन्हें पढ़ता है और उनकी व्याख्या करता है। यह महत्वपूर्ण है कि संचार की विधि प्राप्तकर्ता के अनुकूल हो।

पारस्परिक संचार के बारे में सुनें। जो चीज उसे कठिन बनाती है, उसके अनुकूल क्या है? यह लिस्टेनिंग गुड चक्र से सामग्री है। युक्तियों के साथ पॉडकास्ट।

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संवाद कैसे करें, या संचार के लिए एक नुस्खा

संचार तंत्र की जटिलता के बारे में बहुत कुछ कहा गया है, लेकिन जब इस क्षेत्र में अपने स्वयं के विकास पर विचार किया जाता है, तो इसके घटकों पर एक नज़र डालना लायक है। संचार एक सामाजिक प्रकृति का एक कार्य है, इसलिए इसके अस्तित्व की आवश्यकता कम से कम दो व्यक्तियों की उपस्थिति है। सामाजिक संदर्भ इस घटना के संचार और अन्य निर्धारकों के दिए गए अधिनियम में शामिल लोगों की संख्या है। किसी दिए गए संचार प्रक्रिया में प्रत्येक व्यक्ति के पास संदेश को कोडिंग और डिकोड करने का अपना तरीका है, यही वजह है कि व्यक्तिगत विशेषताओं और कौशल का पूरी प्रक्रिया पर इतना प्रभाव है। यह इन मतभेदों के कारण है कि संचार का कार्य रचनात्मक, गतिशील और अक्सर अप्रत्याशित होता है। संचार की प्रभावशीलता इस बात पर भी निर्भर करती है कि प्रतिभागी समान प्रतीकों का उपयोग किस हद तक करते हैं। अक्सर समझौते की आवश्यकता या आवश्यकता उन्हें दोनों पक्षों को समझने और समझने योग्य संकेतों का उपयोग करने के लिए मजबूर करती है।

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पारस्परिक संचार: प्रकार

मौखिक संवाद

आमतौर पर हम बातचीत को पारस्परिक संचार से जोड़ते हैं। हालांकि, मौखिक संचार एक बड़े पूरे का केवल एक हिस्सा है। इसका निर्विवाद लाभ यह तथ्य है कि यह संदेश के प्रत्यक्ष और काफी सटीक निर्माण को सक्षम बनाता है। यह आपको किसी भी व्यवधान को कम करने की अनुमति देता है। यह महसूस करते हुए कि संदेश गलत तरीके से प्राप्त किया गया है, प्रेषक के पास तुरंत बयान को सही करने का मौका है, गलत इरादों या स्पष्टीकरण को अपने इरादे से असंगत रूप से स्पष्ट करें।

संचार का मौखिक पहलू दोनों पक्षों की भाषा के ज्ञान और श्रवण और भाषण अंगों की दक्षता पर निर्भर करता है - प्रेषक का उच्चारण और ज़ोर बिना महत्व के नहीं हैं।

जब इस क्षेत्र में विकास के बारे में सोचते हैं, तो यह याद रखने योग्य है कि मौखिक संचार जानकारी के पक्षपाती या एकतरफा निर्माण की संभावना देता है। दुर्भाग्य से, यह आपको राय और इंप्रेशन के साथ तथ्यों को मिलाने की अनुमति देता है, और यह उन रूढ़ियों से नहीं बचता है जो वास्तविकता को व्यवस्थित करने में मदद करते हैं। वह अक्सर बेहोश गलतियों से परेशान होता है। कभी-कभी जब हम स्व-प्रस्तुति का समर्थन करने के लिए जानबूझकर कम या ज्यादा मौखिक संदेश का उपयोग करने की कोशिश करते हैं, तो यह अमानवीय हो जाता है, खासकर जब हमारा शरीर हमारे मुंह के अलावा कुछ कहता है।

अनकहा संचार

याद रखें कि मौन भी एक संदेश है। गैर-मौखिक अंतरवैयक्तिक संचार आमतौर पर बोले जाने वाले शब्दों से अधिक होता है। इसे नियंत्रित करना अधिक कठिन है, लेकिन यह बहुमत है जिसे हम प्राप्तकर्ता को बताना चाहते हैं। संचार का यह हिस्सा न केवल आम तौर पर जानी जाने वाली बॉडी लैंग्वेज है, यानी हमारे हाव-भाव, शरीर के आसन, चेहरे के भाव, टिक्स और छोटे-छोटे इशारे जो हम अनजाने में कर लेते हैं, लेकिन हमारा रूप, पहनावा, आवाज का स्वर, गंध, आंखों का संपर्क, शारीरिक संपर्क, स्पर्श, दूरी प्रेषक और प्राप्तकर्ता, अंतरिक्ष संगठन, आदि के बीच मानवीय संबंधों में संचार के इस रूप की भूमिका को कम करके आंका नहीं जा सकता है, कभी-कभी एक सूक्ष्म हावभाव का मतलब बातचीत में सौ शब्दों से अधिक होता है। इस संबंध में सांस्कृतिक अंतर भी बहुत महत्व के हैं, प्रत्येक समुदाय में संचार इशारों और शरीर की अभिव्यक्ति की तीव्रता का एक विशिष्ट शस्त्रागार है।

इस क्षेत्र में संस्कृति या कौशल की परवाह किए बिना गैर-मौखिक संदेश का एक हिस्सा, हम सहज रूप से पढ़ते हैं - ये होमो सेपियंस शैली के लिए स्थिर तत्व हैं।

अक्सर, हालांकि, गैर-मौखिक संचार के क्षेत्र में अधूरा या अव्यवस्थित ज्ञान प्राप्त करके, हम दूसरों की शारीरिक भाषा को फिर से व्याख्या करना शुरू कर सकते हैं। शब्दों का उपयोग किए बिना हम जो कहते हैं, उसमें कई निर्भरताएं होती हैं, यह कई कारकों से प्रभावित होता है, इसलिए केवल निष्कर्ष निकालना या संदेश के "नीचे" से ताकत की खोज करना पूरी प्रक्रिया को कठिन बना सकता है। एक आम धारणा उदाहरण है
एक दूसरे के हाथों पर, जिसे आसानी से संवाद करने की इच्छा की कमी से संबंधित एक बंद रवैये के रूप में व्याख्या की जा सकती है, वापस लेने की आवश्यकता आदि, वास्तव में "मैं ठंडा हूं" का मतलब हो सकता है। यह याद रखने योग्य है कि मौखिक और गैर-मौखिक संदेश की स्थिरता महत्वपूर्ण है। इसलिए, इस संबंध में अपनी सीमाओं और शक्तियों के बारे में सीखना महत्वपूर्ण है, और किसी और के इशारों की अधिक व्याख्या करने से कुशल पारस्परिक संचार में योगदान नहीं होता है।

अप्रत्यक्ष संचार

एक पत्र या एक टेलीफोन के माध्यम से संवाद करना भी इसकी विशिष्टता है। यह विधि उन स्थितियों में अत्यंत व्यावहारिक है जहां प्रेषक और रिसीवर दूर हैं। मेल, टेलीफोन या इंटरनेट के माध्यम से संवाद करने की संभावना बनाना हमेशा एक सभ्यता की छलांग से जुड़ा था। दुर्भाग्य से, प्रेषक और प्राप्तकर्ता के बीच सीमित संपर्क में सरल और अस्पष्ट संदेशों के निर्माण की आवश्यकता होती है, जो हमेशा आसान नहीं होता है। सीधे संपर्क में कमी या तत्काल प्रतिक्रिया की संभावना गलतफहमी और गलतफहमी का एक उच्च जोखिम वहन करती है। सौभाग्य से, नई प्रौद्योगिकियां कुछ हद तक समाधान प्रदान करती हैं, उदाहरण के लिए, एक वास्तविक समय वीडियो चैट के माध्यम से, एक सफल इंटरैक्शन की संभावना को बढ़ाता है।

जानने लायक

संचार कौशल का विकास

कभी-कभी, अपने पारस्परिक संचार को बेहतर बनाने के लिए, आपको बस अपने आप पर थोड़ा काम करने की आवश्यकता होती है। बाजार पर साहित्य और फिल्मों का एक विशाल चयन है जो आपको अपने संचार को बेहतर बनाने के लिए प्रोत्साहित करता है। यह कार्यशालाओं और प्रशिक्षणों का लाभ उठाने के लायक है, जो सुरक्षित स्थितियों में, एक विशेषज्ञ की देखरेख में, आपको पारस्परिक संबंधों में संचार के नए सीखा तरीकों से आगे निकलने की अनुमति देता है। किसी भी कौशल के साथ, पारस्परिक संचार कौशल विकसित किया जा सकता है, लेकिन आमतौर पर स्थायी परिणाम अभ्यास से उत्पन्न होते हैं। तैराकी के बारे में पढ़ना एक प्रशिक्षक के साथ पूल पर जाने के समान नहीं है।

कभी-कभी, हालांकि, यह पता चल सकता है कि हमारी संचार कठिनाइयां केवल छोटे कौशल से संबंधित नहीं हैं, बल्कि एक गहरी समस्या से जुड़ी हैं। जिस तरह से हम दूसरों के साथ और दुनिया के साथ संवाद करते हैं उसका परिणाम कठिन अनुभवों से होता है। यह हो सकता है कि कार्यशाला में स्व-निर्मित प्रयास या भागीदारी अपर्याप्त हो। फिर यह चिकित्सक के कार्यालय में जाने और एक विशेषज्ञ की मदद का उपयोग करने के लायक है। कभी-कभी इस क्षेत्र में समस्याओं के कारणों की खोज और नए समाधान और तंत्र विकसित करना सामान्य रूप से जीवन की गुणवत्ता को प्रभावित करते हैं।

क्या संचार मुश्किल बना देता है?

अंतरवैयक्तिक संचार के प्रकार के बावजूद, यह विकृति के जोखिम से भरा है। संचार बाधाएं या तथाकथित "चैनल में शोर" ऐसे कारक हैं जिन्हें पूरी तरह से खारिज नहीं किया जा सकता है। संभावित कठिनाइयों की सूची वास्तव में लंबी हो सकती है, लेकिन यह सबसे आम लोगों पर एक नज़र डालने के लायक है:

• संदेश को प्राप्तकर्ता को अनुकूलित करने में विफलता;
• विभिन्न भाषाओं, प्रतीकों का उपयोग करना;
• विभिन्न सामाजिक स्तरों, संस्कृतियों, पेशेवर पृष्ठभूमि, आयु समूहों आदि से आ रहा है;
• जैविक कारक, उदाहरण के लिए, भाषण का एक दोषपूर्ण अंग, सुनवाई;
• प्रेषक और प्राप्तकर्ता की भावनात्मक स्थिति, ध्यान बनाए रखने में कठिनाइयाँ;
• बाहरी गड़बड़ी, उदा। शोर, संवाद करने वाले लोगों का बहुत बड़ा समूह, सहभागिता के प्रतिभागियों के बीच बहुत बड़ी दूरी;
• एक संदेश में जानकारी अधिभार;
• विश्वासों, रूढ़ियों, ज्ञान के दायरे, पिछले अनुभवों, आदि के संदेशों को प्रसारित करने और प्राप्त करने पर प्रभाव।
• वार्ताकार के दृष्टिकोण को स्वीकार करने या समझने में असमर्थता;
• थकान का स्तर;
• संदेश असंगति, आदि।

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क्या संचार का पक्षधर है?

संचार की कला, किसी भी अन्य कला की तरह, "प्रतिभा" की थोड़ी आवश्यकता होती है, अर्थात प्राकृतिक पूर्वाभास या झुकाव, लेकिन यह नियमित रूप से काम नहीं करता है। यदि आप पारस्परिक संचार के क्षेत्र में अपनी प्रभावशीलता में सुधार करना चाहते हैं, तो यह कई क्षेत्रों को देखने लायक है:

• सक्रिय रूप से सुनें। अपने वार्ताकार को अपनी रुचि और समझने की इच्छा दिखाएं। आँख से संपर्क करें, अपने वार्ताकार को सूचित करें कि उसकी बात सुनी जा रही है। नोडिंग, पूछताछ, पैराफ़्रास्टिंग, और सामयिक "अहा" आपके वार्ताकार को सुनने के लिए महसूस करने की अनुमति देगा। बेशक, यदि आप इस बातचीत में ईमानदारी से रुचि नहीं रखते हैं, तो "मैकेनिकल" हेड नोडिंग विश्वसनीय नहीं हो सकता है और परिणामस्वरूप काम नहीं करेगा।
• निकालें, "चैनल में शोर" को कम करें, संचार बाधाओं से अवगत रहें। यदि आपको संदेह है कि आप अच्छी तरह से नहीं समझ सकते हैं, तो सरल, अस्पष्ट वाक्यों का उपयोग करें। अगर मुझे पता है कि मेरे वार्ताकार ने कान की सुनवाई हानि या पोलिश के खराब ज्ञान को छोड़ दिया है, और मैं उसके साथ प्रभावी ढंग से संवाद करने का इरादा रखता हूं, तो मुझे मौजूदा संचार बाधाओं को ठीक करना होगा। दाहिने कान की ओर बोलना या साधारण वाक्यांशों का उपयोग करना इन मामलों में पर्याप्त से अधिक हो सकता है। यह सुनिश्चित करने में कुछ भी गलत नहीं है कि हम एक-दूसरे को अच्छी तरह से सुन सकते हैं या एक-दूसरे को ठीक से समझ सकते हैं। सहमत होने की ईमानदार इच्छा आमतौर पर एक प्रभावी उपकरण है।
• संदेश के उद्देश्य और इरादे के बारे में स्पष्ट रहें। यदि मुझे नहीं पता कि संदेश क्या है, तो मुझे नहीं पता होगा कि क्या संचार अधिनियम स्वयं प्रभावी था। यदि कोई विशेष बातचीत या संबंध वास्तव में हमारे लिए महत्वपूर्ण है, तो यह एक पल के लिए रुकने लायक है और आपके इरादों और लक्ष्यों की जांच करता है। कभी-कभी हमारे लक्ष्य के बारे में वार्ताकार को सूचित करना एक अच्छा विचार है, यह पूरी प्रक्रिया में सुधार कर सकता है और दूसरे पक्ष के लिए हमारे इरादों की सही व्याख्या करना आसान बनाता है।
• आप अपने संदेश के लिए जिम्मेदार हैं। यदि आप पहले से ही अपने लक्ष्य को जानते हैं, तो आप अपने स्वयं के इरादों से अवगत हैं, और संदेश की जिम्मेदारी से बचें। यह आसान या मजेदार नहीं हो सकता है, लेकिन आपके शब्दों की जिम्मेदारी लेना, आपकी अज्ञानता को स्वीकार करने में सक्षम होना या आपके पूर्वाग्रह से अवगत होना सभी कारक हैं जो संचार प्रभावशीलता को बढ़ाते हैं। यह कहना आसान है, "वह मुझे समझ नहीं पाती है!", यह सोचना मुश्किल है, "ठीक है, मैं बेहतर समझने के लिए क्या कर सकता हूं?"
• न्याय न करें - प्रतिक्रिया दें। प्रतिक्रिया देना, अर्थात्, वार्ताकार को हमारे दृष्टिकोण के करीब लाना और हम उसे कैसे समझ गए, प्रभावी संचार के लिए अनुकूल है। हालांकि, इसका निर्माण करना, तथ्यों और अपनी भावनाओं का संदर्भ देना, व्याख्या, सामान्यीकरण और मूल्यांकन से बचना महत्वपूर्ण है। "आप हमेशा ऐसा करते हैं" या "वे कभी नहीं समझते हैं" जैसे वाक्यांशों का उपयोग करने से बचें। आमतौर पर वे सच नहीं हैं और गलतफहमी के लिए प्रजनन मैदान हैं। किसी दिए गए इंटरैक्शन से किसी विशेष तथ्य को संदर्भित करने के लिए यह अधिक फायदेमंद होगा, उदाहरण के लिए: "जब आप एक बातचीत के दौरान मुझे नहीं देख रहे हैं, तो मुझे यह धारणा है कि आप मुझे नहीं समझते हैं।"
• यह "मैं" संदेश का उपयोग करने के लायक है, उदाहरण के लिए "जब आप मुझसे इस स्वर में बात करते हैं, तो मुझे घबराहट होने लगती है" के बजाय "आप हमेशा मुझे गुस्सा करते हैं!"
• अपने कौशल का विश्लेषण करें। हम अक्सर इस बात से अनजान होते हैं कि हम दूसरों के साथ कैसे संवाद करते हैं। इसलिए, यह एक छोटे से प्रयोग करने और एक छोटे बयान के साथ एक वीडियो रिकॉर्डिंग करने के लायक है। यह पता चल सकता है कि हम अनजाने में एक विघटनकारी शब्द या मुखर शब्द डालते हैं, शायद अति-कीटनाशक, या हमारा शरीर और हमारा मुंह जो कहता है वह पूरी तरह से असंगत है। जागरूकता बढ़ाना और संसाधनों की कमी और पारस्परिक संचार में कमी इस क्षेत्र में विकास की शुरुआत हो सकती है।